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DHL Supply Chain 是美洲合同物流领域的，隶属于德国邮政 DHL集团，今天发布了其关于电子商务供应链演变的研究报告。研究表明，了解电子商务对客户保留和满意度的至关重要性，但仍存在一些实施障碍。
这些新见解来自对近 900名负责物流或供应链管理和电子商务的决策者的全球调查。受访者来自所有主要行业，包括零售、消费品、生命科学、高科技、汽车和工程以及制造。
报告显示，70% 的 B2C 公司和 60% 的 B2B 公司仍在努力全面实施他们的战略，70%的受访者认为电子商务对其业务“非常重要”或“极其重要”从数量和收入来看。
这份名为“电子商务供应链：克服成长的烦恼”，还揭示了全面战略实施的主要障碍，包括不断变化的客户期望、交付速度和现有基础设施的局限性。
“电子商务是业务增长的主要驱动力。公司知道，如果没有与每个客户建立深厚的个人关系的综合全渠道战略，他们将无法继续运营，但许多公司不知道如何继续满足客户需求，”总裁Jim Gehr 说，零售，DHL 供应链，北美。“B2B (61%) 和 B2C (65%)受访者都认为电子商务对客户保留和满意度影响，预计未来 3-5年这一数字只会增加。这就是为什么供应链提供更高的可预测性、灵活性和速度以不断提高服务水平的关键任务。”
电子商务不断变化的需求也意味着在未来 3-5 年内，超过 50%的企业将对他们的战略进行重大改变。为了应对这种压力，许多公司选择与第三方物流公司 (3PL)合作，以增强其内部资源和能力，使他们能够快速有效地扩展以利用电子商务机会。
